意図的な壁 (Intentional Friction)とは、ユーザーエクスペリエンス（UX）において、意図的にユーザーの行動を妨げるステップを増やしたり、遅らせたりすることを目的としたデザイン手法です。これは、ユーザーが特定のタスクや機能を理解し、より熟慮された決定を下すための時間を与えることで、全体的なユーザーエクスペリエンスを向上させることが狙いです。

ユーザーが慣れ親しんだ操作や簡単な操作を選択することで、短絡的な判断を下すことが多いためです。意図的な壁を用いることで、ユーザーは一時停止し、自分の行動を考え直したり、より良い選択肢を検討する時間を得ることができます。結果的に、ユーザーは満足度の高い経験を得ることができるので、デザイン全体の効果が高まります。

例として、何かを削除する前に確認モーダルが表示される場合が挙げられます。例えば、ユーザーがサービスで重要なデータやアカウントを削除しようとすると、確認モーダルが表示され、「本当に削除してもよろしいですか？」と尋ねられます。これにより、ユーザーは削除操作が永久的であることを認識し、意図しない削除を防ぐことができます。

しかし、意図的な壁は悪質な使用方法もあります。例えば、サブスクリプションのキャンセル手続きを行う際、キャンセル手続きを複雑にし、多くのステップが含まれていると、ユーザーはプロセスを完了することを断念し、サービスに引き続き登録されたままになることがあります。このような場合、意図的な壁はユーザーの利益ではなく、企業の利益のために利用されていると言えます。